Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)

Abteilung: Customer SupportBerichtet an: Team Lead Support / Head of Customer SupportArbeitsort: DeutschlandBeschäftigungsart: VollzeitÜber EverfieldEverfield ist auf den Erwerb, die Entwicklung und den Ausbau von europäischen Software-Unternehmen in unterschiedlichen Märkten spezialisiert. Wir stellen unseren Unternehmen jegliche strategischen Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, um auf die nächste Wachstumsstufe zu gelangen. Unsere Mission ist es, ambitionierte Visionen zu verwirklichen, nachhaltiges Wachstum zu fördern und neue Chancen im europäischen Software-Ökosystem zu erschließen.Die Unternehmen im Everfield-Ökosystem bewahren ihre Teams, Marken und Standorte, um sich gezielt auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren: die Entwicklung innovativer Produkte und die umfassende Betreuung ihrer Kunden. Everfield bietet dabei gezielte Unterstützung in den Bereichen Personalgewinnung und HR sowie Zugang zu einem Expertenteam, das auf den Aufbau und das Wachstum europäischer B2B-SaaS-Unternehmen spezialisiert ist und in finanziellen sowie operativen Belangen berät. Seit der Gründung im Jahr 2022 ist Everfield in 7 Ländern präsent – und wächst stetig weiter. Über helloTESS!Cloudbasiert, flexibel und intuitiv – helloTESS! erfüllt die Anforderungen sowohl der klassischen Gastronomie als auch der Betriebsgastronomie und Hotellerie. Mit unserer cloudbasierten Lösung digitalisieren wir Bestell- und Bezahlprozesse, schaffen maximale Flexibilität und ermöglichen individuelle Erweiterungen, die sich an die Bedürfnisse unserer Kunden anpassen. So machen wir Gastronomie smarter, effizienter und zukunftssicher.helloTESS! gehört seit 2024 zu Everfield. Der Standort von helloTESS! befindet sich in München.Mitarbeiter 1st Level Support (m/w/d)Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist Du die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen und technischen Problemen rund um die Produkte und Dienstleistungen von helloTESS!.Du nimmst Supportanfragen strukturiert auf, analysierst die Ursachen, löst möglichst viele Anliegen selbstständig und leitest komplexere technische Fälle qualifiziert an den 2nd oder 3rd Level Support weiter.Dein Ziel ist es, einen stabilen Betrieb beim Kunden sicherzustellen, Ausfallzeiten zu minimieren und eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.Deine AufgabenKundenbetreuung und SupportEntgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und TicketsystemErste Ansprechperson bei Fragen zur Bedienung und Konfiguration der helloTESS!-LösungenUnterstützung der Kunden bei Störungen im laufenden Kassen- und PaymentbetriebFreundliche, lösungsorientierte und verständliche Kommunikation mit den AnwendernNachverfolgung offener Supportfälle bis zur vollständigen KlärungProaktive Information der Kunden über Bearbeitungsstände und LösungenFehleranalyse und ProblemlösungStrukturierte Aufnahme und Dokumentation von FehlerbildernDurchführung einer ersten technischen AnalyseEingrenzung möglicher Ursachen anhand vorhandener Informationen, Systemmeldungen und LogdatenLösung wiederkehrender und standardisierter SupportfälleUnterstützung bei Themen wie:Anmeldung und BenutzerverwaltungArtikel- und StammdatenDrucker und BelegdruckNetzwerk- und VerbindungsproblemeKassenhardware und iPadsPaymentterminals und ZahlungsprozesseTagesabschlüsse und AbrechnungenBackoffice- und CloudanwendungenDurchführung definierter Fehlerbehebungsmaßnahmen und WorkaroundsQualifizierte Eskalation komplexer Fälle an den 2nd oder 3rd Level SupportTicketmanagement und DokumentationVollständige und nachvollziehbare Dokumentation aller Supportfälle im TicketsystemKorrekte Priorisierung und Kategorisierung der TicketsErfassung relevanter Informationen wie:betroffener Kunde und Standorteingesetzte Hard- und SoftwareFehlerbeschreibungZeitpunkt und Häufigkeitbereits durchgeführte MaßnahmenScreenshots, Logfiles und weitere NachweiseEinhaltung der vereinbarten Reaktions- und BearbeitungszeitenPflege und Weiterentwicklung interner SupportdokumentationenErstellung von Anleitungen und Einträgen für die WissensdatenbankZusammenarbeit mit anderen AbteilungenEnge Zusammenarbeit mit dem 2nd und 3rd Level SupportAbstimmung mit Professional Services, Produktmanagement und EntwicklungWeitergabe wiederkehrender Kundenprobleme und VerbesserungsvorschlägeUnterstützung bei der Identifikation systematischer FehlerZusammenarbeit mit Sales und Customer Success bei kundenbezogenen FragestellungenTeilnahme an internen Abstimmungen und Support-ReviewsDein ProfilFachliche AnforderungenAbgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder vergleichbare praktische ErfahrungErste Berufserfahrung im Kundenservice, technischen Support, IT-Support oder Helpdesk von VorteilGutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen LösungenSicherer Umgang mit Computern, mobilen Endgeräten und cloudbasierten AnwendungenGrundkenntnisse in den Bereichen:Netzwerk und WLANiOS und iPadOSDrucker und PeripheriegeräteHard- und SoftwarefehlerErfahrung mit Kassensystemen, Paymentlösungen, Gastronomie oder Hotellerie ist von VorteilErfahrung mit Ticketsystemen und Supportsoftware ist wünschenswertSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und SchriftGute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation und technische DokumentationenPersönliche AnforderungenAusgeprägte Kunden- und ServiceorientierungFreundliches, professionelles und verbindliches AuftretenRuhe und Belastbarkeit auch bei zeitkritischen oder emotionalen KundenanfragenStrukturierte, sorgfältige und lösungsorientierte ArbeitsweiseFähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklärenHohe Eigenverantwortung und ZuverlässigkeitGute PriorisierungsfähigkeitTeamfähigkeit und Bereitschaft zur engen ZusammenarbeitNeugier und Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Produkte und Funktionen einzuarbeitenFreude daran, Kunden schnell und nachhaltig zu helfen Find Jobs in Germany on Arbeitnow